Sugerencias. Antes de hacer un contrato en vacaciones tome en cuenta todas las recomendaciones de los expertos. (ARCHIVO)
Antes de contratar un paquete vacacional, hay que revisarlo cuidadosamente, a fin de evitar disgustos posteriores y que todo quede bien claro. Hay que revisar las condiciones donde se informe sobre la cancelación del contrato, las penalizaciones y cómo aplican en caso de que necesite recurrir a ésta.
Alfredo Mafud, subdelegado de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), dijo que en el operativo vacacional y turístico se han revisado agencias de viajes, balnearios y todas aquellas empresas que están relacionadas con este ámbito.
Señaló que, en el caso de las agencias de viajes, el principal error que cometen consiste en manejar moneda extranjera, se ha presentado también incumplimiento en algunos paquetes de "todo incluido", sobre lo cual, se actúa.
"Se ha desarrollado una mayor cultura en este tema, en cuanto a que el consumidor se asesora antes de comprar un paquete vacacional", explicó Mafud, e indicó que la contabilización de quejas formales se tendrá al término del período vacacional.
Por lo pronto, dijo que en las verificaciones que se han realizado se han encontrado dos con irregularidades, por lo que se colocaron los sellos correspondientes y se inició con el procedimiento administrativo.
Al hacer su reservación deben respetarla. De acuerdo con la LFPC deben cumplir lo que ofrecen, bajo ninguna circunstancia pueden negar el servicio ofrecido. Pida la clave de reservación y las condiciones de ésta, pregunte qué procede en caso de no llegar a tiempo.
Si quiere comprar por internet, asegúrese de que sea una agencia de viajes, línea aérea o portal con representación en México o registrada en el país; en caso de ser un servicio extranjero, también puede conocer las leyes que protegen al consumir y sus Derechos como turista. No se pueden exigir pagos o anticipos sin que haya firmado un contrato que indique claramente las condiciones del servicio y siempre deben entregarle comprobantes de cualquier pago.
Exija que le cumplan lo que ofrecen, todas las condiciones en el contrato deben ser claras, "papelito habla". Al igual lo que le ofrece la publicidad y el contrato. Si el viaje es en avión, pregunte de las restricciones para el equipaje. Guarde todos los comprobantes de los pagos que haga durante las vacaciones (notas, facturas, contratos, recibos electrónicos, etcétera), servirán para llevar el control de los gastos y en caso de presentar una queja o denuncia.
Aunque verbalmente le ofrezcan muchos beneficios atractivos en un servicio, si no está por escrito en el contrato, no podrá exigir su cumplimiento.
Por otra parte, el subdelegado de la Profeco dijo que en esta temporada vacacional ha recobrado una mayor fuerza el tema de las aerolíneas, por los cambios que hubo a la Ley de Aviación Civil y los ajustes a la Ley Federal de Protección al Consumidor, por lo que el tema de los vuelos es lo que ha ocupado una mayor atención y se ha actuado en consecuencia.
"Es un operativo nacional, estamos comunicados los delegados y subdelegados del país, en la región se han presentado dos casos relevantes, de un avión que viajaba a Guadalajara y otro a la ciudad de México, y se han resuelto satisfactoriamente para el usuario", expresó.
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Que el regreso a clases no le impacte
El regreso a clases es uno de los momentos de mayor impacto económico en el año para las familias mexicanas, ya que es cuando deben realizar las compras de artículos escolares.
De acuerdo con la Alianza Nacional de Pequeños Comerciantes (Anpec), útiles escolares, uniformes, zapatos y tenis, cuotas escolares, transporte, colegiaturas (en el caso de escuela privada), así como gastos en salud (certificados médicos, entre otros), son los rubros que deben cubrir los padres.
En un comunicado, el organismo destacó que en apoyo a la economía familiar en esta temporada focalizará su monitoreo de precios en los productos de regreso a clases, con el propósito de que los consumidores tengan una información adecuada de precios.
La Asociación señaló que en entidades como Ciudad de México, Jalisco, Nuevo Léon, Nayarit, Chiapas, Veracruz, Hidalgo, Guanajuato y estado de México, un paquete de útiles escolares oscila entre los 600 y mil 500 pesos.
Mientras que las cuotas voluntarias van de 250 a mil 200 pesos, el uniforme diario de 290 a mil pesos, el uniforme de deportes de 200 a 900 pesos, los zapatos de 250 a 600 pesos y los tenis de 250 a mil pesos.
En cuanto a las mochilas tienen un costo de 250 a 600 pesos promedio, los certificados médicos de 35 a 150 pesos, y las fotos de 15 a 150 pesos.
Derecho a la compensación:
Si por algún motivo le hicieron un cobro extra o mayor al que inicialmente le informaron, tiene derecho a recuperar la diferencia.
⇒ También tiene derecho a una bonificación cuando no le proporcionen un servicio o se lo otorguen de forma deficiente.
⇒ Tiene derecho a que le indemnicen por los daños y perjuicios que algún proveedor le haya ocasionado, ya sea por el uso de un bien o por un servicio no realizado.
⇒ Si no está de acuerdo en la compensación que te ofrece el proveedor, tiene el derecho a poner queja en Profeco.
⇒ Si cambian algún servicio del paquete contratado, le deben ofrecer otro equivalente, o regresar la parte proporcional del precio que pagó.
⇒ De acuerdo con la LFPC, las bonificaciones no pueden ser menores al 20% del precio que pagó.
