En los resultados de las 15 Instituciones Financieras evaluadas, no todos los bancos alcanzaron una calificación aprobatoria derivado de que no realizaron los cambios ordenados. (ARCHIVO)
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó los resultados de la supervisión en materia de transparencia financiera y calidad de la información del producto Tarjeta de Crédito, realizada durante el año 2020 para lo cual analizó la información de todos los Bancos o sus Sofomes E.R. emisores de tarjetas.
En los resultados de las 15 Instituciones Financieras evaluadas, no todos los bancos alcanzaron una calificación aprobatoria derivado de que no realizaron los cambios ordenados, por lo que el promedio pasó de 6.1 a 8.1, lo que representa una mejora, sin embargo, la dependencia advierte que se requiere insistir con aquellas instituciones que reprobaron a fin de que sus documentos estén apegados a la normativa.
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Destaca American Express Bank, Banco Regional, Scotiabank y BanCoppel que a pesar de que tuvieron muy buenas calificaciones desde la primera revisión, realizaron todos los cambios que ordenó Condusef y obtuvieron la máxima calificación de 10.
Otras instituciones tuvieron calificaciones reprobatorias en la primera revisión, como Afirme con 5.1, Banorte con 2.8, y Sofom Inbursa con 4.6, sin embargo, realizaron los cambios ordenados y obtuvieron calificaciones de 10, 10, y 8.8 respectivamente.
Los principales incumplimientos que se detectaron fueron que el Contrato de Adhesión no contiene el concepto y el monto o método de cálculo de las comisiones, ni señala el lugar donde pueden consultarse; no indican el procedimiento de modificación; no indican la disminución de la línea de crédito; no cuentan con la información de la normatividad vigente. En cuanto a la Carátula, no contiene el CAT personalizado de conformidad con las características específicas de la operación; no indica el concepto y monto o método de cálculo de las comisiones relevantes y cláusula.
En el Estado de Cuenta, no señala el CAT con valor personalizado expresado en términos porcentuales y anuales; no indica las tasas de interés ordinaria y moratoria en términos anuales y en porcentaje; no indica el Pago Mínimo más la parte exigible de las promociones sin intereses o al pago fijo.
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En términos del Folleto Informativo, no incluye un listado vigente donde se establezca claramente el concepto, monto o método de cálculo y la periodicidad de cobro de todas las comisiones; la información no es congruente con la plasmada en el contrato; no indica las modalidades de contratación del producto.
La Página de Internet, no indica el concepto, monto o método de cálculo y periodicidad de las comisiones; no indica la tasa de interés en términos anuales, simples y en porcentaje; no señala las tasas de interés de forma resaltada. En la Publicidad; no señala la tasa de interés expresada en términos anuales, simples y en porcentaje; no señala el concepto de las comisiones; la información no es congruente con la señalada en el contrato.
Los resultados de la evaluación y los incumplimientos detectados podrán ser consultados en el Buró de Entidades Financieras en www.buro.gob.mx
