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La Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE) informó del cambio en el teléfono del Centro de Contacto para agendar citas para el trámite de pasaporte en territorio nacional, lo que conlleva diversas mejoras en el servicio.
El número 800 dejó de funcionar desde este mes y el nuevo número telefónico es 55-893 24827 (55-893-CITAS).
Entre los beneficios del cambio, se amplían los horarios de atención para la programación de citas, comprendiendo un horario de servicio extendido de lunes a domingo, de 8:00 a 20:00 horas. Otro es la atención de diferentes niveles de servicio, mediante los cuales se otorgará la atención a los usuarios conforme a la complejidad de cada trámite de pasaporte, a fin de brindar una mejor asesoría a cada uno de ellos.
Con este nuevo número, el Centro de Contacto tendrá la posibilidad de identificar números telefónicos frecuentes con los que se pretenda agendar múltiples citas para el trámite de pasaporte en territorio nacional, situación que reduce la cantidad de citas disponibles para el público en general. Esto significa que no se permitirá agendar más de 5 citas haciendo uso del mismo número telefónico, procediendo a su bloqueo y generando un registro para combatir la corrupción de los gestores oficiosos.
De igual manera se tendrá la posibilidad de aumentar la capacidad de atención, actualmente se cuenta con una capacidad inicial de 400 agentes para brindar atención con la posibilidad de aumentar a 600 posiciones lo que nos permitirá atender un aproximado de 60 mil llamadas diarias en caso de que la demanda del servicio así lo requiera.
Asimismo, las personas podrán continuar agendando citas en el portal de internet, en la dirección: https://citas.sre.gob.mx. Este es el único sitio autorizado y es completamente gratuito.
Se recuerda a los usuarios sobre la importancia de evitar fraudes y no realizar pagos ni depósitos a cuentas personales, o en tiendas de conveniencia, para obtener una cita de trámite de su pasaporte.
