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De las 64 mil 525 reclamaciones en total para el sector que atendió la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), en el periodo de enero a julio de este año, los 9 bancos más relevantes: Scotiabank, Banco Mercantil del Norte (Banorte), HSBC, BBVA, Banco Nacional (Banamex), Banco Santander, BanCoppel, Banco Azteca y Banco Inbursa, en conjunto registraron un total de 61 mil 694 reclamaciones, equivalente al 95%.
De acuerdo al Índice de reclamación en Condusef, por cada 100 mil contratos, el cual permite comparar a los bancos con independencia de su tamaño o participación de mercado, destacan Scotiabank con 37 reclamaciones, Banorte con 27 y HSBC con 22.
En julio de 2022, la Ciudad de México presentó el mayor número de reclamaciones de estos bancos con el 20% de participación y un total de 12,295 reclamaciones, quedando en segundo lugar el Estado de México con 8,816 reclamaciones, es decir, el 14% del total.
Las instituciones con mayor porcentaje de resolución a favor del usuario fueron BBVA con 44%, BanCoppel con 41% y Banamex con 37%.
Para el sector en general, se encontró que los productos más reclamados fueron la tarjeta de crédito con 27% de participación, tarjeta de débito con 24% y cuenta de ahorro con 9%.
En cuanto al porcentaje de resolución favorable al usuario en tarjeta de crédito fue de 45%; en tarjeta de débito 35% y en cuenta de nómina 34%.
Las principales causas de reclamación fueron: consumos no reconocidos con 20%, transferencia electrónica no reconocida con 15% y cargos no reconocidos en la cuenta con 7%.
Con los datos presentados, la Condusef recomienda revisar, comparar y decidir lo más conveniente para tus necesidades, respecto de los productos y servicios ofrecidos por las Instituciones Bancarias.
