Del total de reclamaciones, 70% fueron por un posible fraude. (ARCHIVO)
Al cierre de 2021, se registraron un total de 4 millones 209 mil quejas por posible fraude contra los bancos, una reducción de 8% en cifras anuales, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef).
De acuerdo con datos de la Condusef, BanCoppel, Banco Azteca, Citibanamex, Banorte y BBVA agruparon 68% de las reclamaciones por este tipo por parte de sus clientes.
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La Condusef señala que la edad no es un factor que impida el fomento de la educación financieraLos datos de la Condusef detallan que en 2021 se tuvieron un total de 74 mil 832 reclamaciones por posible robo de identidad, 24% más que las recibidas el año previo, siendo Banco Azteca y Citibanamex las instituciones financieras que concentran 77% de las reclamaciones por este posible fraude.
El documento de la Condusef resaltó que en términos generales, las reclamaciones totales a bancos sumaron 5 millones 995 mil 703 quejas. Los bancos que concentraron en términos absolutos el 48% de reclamaciones fueron Banco Azteca con 1 millón 117 mil 139, Citibanamex con 960 mil 436 y Bancoppel con 808 mil 296.
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El director general del banco señaló que el proceso de la venta del Banco Nacional de México se hará de manera transparenteAsí, del total de reclamaciones, 70% fueron por un posible fraude. Por su parte, las reclamaciones por Banca Electrónica representaron el 2% del total.
