México ha surgido como un referente en el ámbito del comercio electrónico en América Latina. (PIXABAY)
Una entrevista exclusiva con Alexis Andrade, Head of Sales para América del Norte - México, América Central y el Caribe en PayRetailers de México.
El mundo del comercio digital continúa experimentando una notable transformación financiera, y México ha permanecido en un estado de evolución constante y significativa, con una población ávida de innovación tecnológica y una creciente adopción de dispositivos móviles. En un país donde la tradición se mezcla con la modernidad, los pagos digitales han comenzado a transformar la forma en que los mexicanos realizan sus transacciones cotidianas. México ha captado la atención tanto de empresas como de consumidores por igual.
Para explorar el intrincado panorama de los pagos en el país, hablamos con Alexis sobre las dinámicas soluciones de pago en línea que existen para impulsar a las empresas internacionales en este fructífero mercado latinoamericano.
La Revolución del Comercio Electrónico en México: Aprovechando las Oportunidades Digitales
México ha surgido como un referente en el ámbito del comercio electrónico en América Latina, demostrando el mayor crecimiento en comercio electrónico dentro de la región. Se espera que para fines de 2023, la penetración del comercio electrónico alcance el 59,3% de los usuarios de Internet del país, lo que equivale a USD $77 mil millones.
Además, su ventajosa ubicación geográfica, compartiendo frontera con Estados Unidos, ofrece una opción estratégica para los comerciantes que buscan expandirse en la región latinoamericana, convirtiendo a México en el segundo país de comercio electrónico más grande de la región.
La transición del comercio minorista tradicional al comercio digital en el país ha sido extraordinaria. "Durante el último año, el número de usuarios de Internet en México ha aumentado a 97 millones, lo que representa el 76% de la población total. Este aumento en la conectividad ha allanado el camino para un crecimiento exponencial en las compras en línea", comparte Alexis. Sin embargo, a medida que el panorama se transforma, surge una necesidad urgente de estrategias que se adapten a experiencias de usuario sin problemas, simplificando la navegación y garantizando la accesibilidad para un segmento más amplio de la población.
Con aproximadamente el 75% de la población con acceso a Internet y alrededor de la mitad de la población bancarizada, el comprador en línea mexicano exhibe características únicas que moldean el panorama del comercio electrónico. "En América Latina, las tendencias son bastante similares", señala Alexis, "y la preferencia por métodos de pago alternativos, como pagos en efectivo y transferencias en línea, ha ganado tracción entre los consumidores". Esta tendencia atiende no solo a la población bancarizada, sino también a la sustancial población no bancarizada en la región.
Potenciando el comercio electrónico a través de métodos de pago relevantes
México ha adoptado una variedad de métodos de pago para satisfacer las diversas necesidades y preferencias de los consumidores. "En PayRetailers, reconocemos la importancia de proporcionar soluciones de pago adaptadas a las especificidades de cada uno de los 12 países en los que operamos", enfatiza Alexis. Si bien los pagos con tarjeta de crédito continúan dominando el mercado mexicano (34.6%), los métodos de pago alternativos desempeñan un papel crucial en llegar a aquellos consumidores que no tienen acceso a servicios bancarios. Al ofrecer una amplia gama de opciones, como pagos en efectivo o transferencias en línea, PayRetailers garantiza una experiencia de compra sin problemas que abarca a todos, en respuesta a la creciente demanda del mercado.
"En PayRetailers, nuestro objetivo es proporcionar a nuestros comerciantes los mejores métodos de pago, no solo en México, sino en cada uno de los 12 países donde ofrecemos servicios. Entendemos que los métodos alternativos son cruciales para llegar a esos consumidores no bancarizados, que representan un porcentaje significativo de la población en América Latina".
Mirando hacia el futuro, como anticipa Alexis, "los métodos emergentes, como el auge de los neobancos y las billeteras digitales, continuarán transformando la experiencia de compra y la forma en que las empresas llegan a más personas. Estas soluciones de pago prometen integraciones más fluidas, comunicación optimizada y una experiencia de usuario aún más personalizada". Por lo tanto, PayRetailers permanece en un estado constante de innovación para adaptar sus soluciones a las cambiantes demandas del entorno.
Los pagos locales, como SPEI, son esenciales para impulsar sus ventas en México
Entre las opciones de pago en línea más populares para los mexicanos, SPEI (Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios) ha surgido como una solución facilitadora prominente. 'El sistema de pago SPEI representa una de las alternativas financieras más sólidas tanto para el país como para los comerciantes. Como una transferencia bancaria en línea, esta solución está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además, ofrece una confirmación de pago en tiempo real y políticas antifraude altamente efectivas, que ayudan a prevenir contracargos para los comerciantes y el riesgo de cargos no reconocidos para los usuarios finales', explica Alexis.
Este método de pago se convierte en una alternativa ágil y eficiente que no solo mejora la seguridad de las transacciones, sino que también minimiza los contracargos para las empresas. "Esto, a su vez, refuerza la confianza en el entorno de comercio electrónico. Es precisamente por estas razones que PayRetailers, dentro de su oferta diversificada, incluye el uso de SPEI, permitiendo a los comerciantes expandirse en el mercado mexicano", afirma Alexis.
Otros métodos en línea preferidos entre los mexicanos incluyen:
- Scotiabank, que ayuda a los consumidores mexicanos a realizar pagos en línea, transferencias y retiros de efectivo desde más de 7000 cajeros automáticos.
- BBVA, la institución financiera más grande de México, que permite a los consumidores realizar pagos en línea mediante tarjetas, billeteras digitales y más.
- OXXO, posicionado como un sólido método de pago en efectivo en el país, con más de 17,000 puntos de venta.
Empoderando a las Industrias con Soluciones Dinámicas
Alexis destaca las industrias del comercio electrónico, los juegos de azar y las fintech como los pilares del comercio en México. Explica cómo PayRetailers satisface las necesidades únicas tanto de los consumidores como de las empresas en estas industrias a través de su solución de pago personalizada, que ofrece más de 250 métodos de pago. Las opciones en línea mencionadas anteriormente proporcionan la inmediatez y la seguridad que estas industrias demandan a través de transacciones sin problemas. Esta protección resguarda a los clientes contra posibles fraudes mediante medidas proactivas. "Nuestro sistema de seguimiento de transacciones y nuestras estrategias de verificación doble son vitales para mitigar los riesgos de fraude", asegura Alexis.
Juegos de Azar
Actualmente, México se encuentra entre los 10 principales países en términos de interacciones diarias con casinos en línea. Factores como el aumento del uso de Internet y la penetración rentable de aplicaciones móviles han contribuido al crecimiento de esta industria, proyectando un equivalente de $678 millones de pesos para 2027.
Comercio Electrónico
El 50% de los mexicanos prefiere comprar desde casa para priorizar su comodidad, impulsando el crecimiento de esta industria. Se proyecta que el tamaño del mercado de comercio electrónico alcance los USD $70 mil millones para 2027. El mercado de comercio electrónico mexicano se sitúa como uno de los más grandes a nivel mundial, con un 30% de las ventas transfronterizas. El sector minorista lidera, transformando a México en el quinto mercado más poderoso en este segmento.
Fintech
México cuenta con uno de los ecosistemas fintech más grandes de América Latina, representando el 20% del valor total de fintech en la región. Actualmente, el país alberga a más de 500 empresas fintech, una tendencia de crecimiento sostenida desde 2021, marcada por un aumento del 16% en la apertura de empresas fintech.
Personalización para la Fidelidad del Cliente
"La personalización va de la mano con la comprensión del cliente, y la forma más efectiva de entenderlos es a través del análisis de datos", enfatiza Alexis. Agrega: "En PayRetailers, contamos con un equipo de Gestión de Cuentas que acompaña a nuestros comerciantes en cada paso, con el objetivo de crear estrategias específicas para cada mercado y su tipo de consumidor. Esto fortalece el funcionamiento de sus métodos de pago preferidos. Es por eso que tener un muro de pago que permita activar los métodos de pago preferidos del comerciante es una forma rápida y sencilla de personalizar su proceso de pago y lograr una mayor conversión y lealtad".
En el mundo del comercio electrónico, México está redefiniendo la forma en que se realiza el negocio. Con un paisaje de comercio digital en rápido crecimiento, soluciones de pago innovadoras y un compromiso con experiencias de usuario sin problemas, PayRetailers desempeña un papel fundamental en dar forma al futuro del ecosistema de comercio electrónico en México. A medida que el auge del comercio digital continúa, las posibilidades de crecimiento y transformación son ilimitadas.
En PayRetailers, estamos seguros de que nuestros comerciantes ofrecen la mayor visión para comprender las necesidades del mercado. Por lo tanto, nos esforzamos por ser una solución a medida, ofreciendo a cada negocio la mejor experiencia de usuario para sus clientes.
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