Atiende PROFECO reportes de clientes de agencias de autos
Galio Vega, titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en Coahuila, alertó sobre un aumento significativo en las quejas registradas contra agencias de automóviles en los municipios de Saltillo, Monclova y Torreón.
Según Vega, estas quejas se deben a la entrega de vehículos nuevos con fallas mecánicas graves, con un promedio de uno de cada mil coches dañados.
"Observamos un patrón preocupante en estas localidades, donde las agencias de automóviles están entregando vehículos nuevos con problemas mecánicos serios. Solo en la región Sureste, hemos recibido 48 reportes de consumidores enfrentando problemas significativos con sus vehículos nuevos", explicó el funcionario.
Los problemas reportados van desde fallas menores hasta casos severos de daño total en los vehículos, generando descontento generalizado y pérdida de confianza hacia las agencias automotrices en la región. Sin embargo, Vega subrayó que las quejas no se limitan únicamente al sector automotriz.
"Además de las agencias de automóviles, estamos recibiendo un alto número de quejas contra la Comisión Federal de Electricidad (CFE), proveedores de servicios de agua y gas, y compañías de telefonía por cable. Los talleres mecánicos también están bajo escrutinio debido a que muchos clientes reportan haber pagado por servicios que nunca fueron realizados", continuó Vega.
En cuanto a la CFE, se reportan recortes de energía injustificados y una respuesta inadecuada a las solicitudes de reparación por parte de los usuarios. Igualmente, los servicios de agua y gas enfrentan reproches por interrupciones en el suministro y falta de atención a las necesidades de los consumidores.
Las compañías de telefonía por cable, por su parte, han sido señaladas por fallas recurrentes en el servicio y una atención al cliente deficiente, exacerbando la insatisfacción entre los usuarios.
Vega instó a los consumidores afectados a formalizar sus quejas utilizando los canales establecidos por PROFECO y a conocer sus derechos como consumidores para exigir un servicio adecuado.
Con estas acciones, PROFECO reafirma su compromiso de proteger a los consumidores de Coahuila y asegurar que las empresas cumplan con las normativas y estándares de calidad exigidos.
