Estos son los peores bancos según la Condusef
¿Sientes que la atención y los servicios financieros de tu banco no son los adecuados? Además de presentar una reclamación ante la Condusef, también puedes consultar cuáles son los bancos peor evaluados para ayudarte a decidir si cambiarte de banco o no.
¿Cuáles son los bancos con más quejas?
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reveló en su reporte de abril-junio 2024, que los bancos que han recibido un mayor número de quejas por parte de sus clientes son Bancoppel, Inbursa y Banorte, con 52, 46 y 40 quejas por cada 10 mil contratos.
Le siguen HSBC con 39, Scotiabank con 33 y Banco Azteca con 29. Los bancos con menos quejas son Citibanamex con 27, Santander con 24 y BBVA con 17.
Pero para evaluar también es importante conocer el tiempo en el que estas instituciones bancarias brindan una respuesta al usuario. De acuerdo con la Condusef, BanCoppel es el banco más rápido en brindar resoluciones en un promedio de 8 días hábiles.
Le siguen BBVA, Inbursa y Scotiabank con 12 días hábiles; y Banco Azteca y HSBC con 13 días.
Los bancos que se tardan más en dar una respuesta a sus clientes son Citibanamex, Santander y Banorte, con un promedio que ronda los 16 días hábiles.
¿Por qué es importante conocer esta información?
Esta información resulta crucial para que los consumidores puedan tomar decisiones más informadas al elegir una institución financiera.
Conocer los bancos con más quejas permitirá a los consumidores evitar posibles problemas, pues es recomendable considerar la opinión de otros usuarios y optar por instituciones con un menor número de quejas.
Además, como cliente podrás exigir un mejor servicio, si eres cliente de un banco con un alto índice de reclamaciones, puedes exigir una mejor atención y exigir que se resuelvan tus problemas de manera eficiente.
De igual forma, al hacer públicas las estadísticas de quejas, la Condusef fomenta la competencia entre las instituciones bancarias, incentivando a estas a mejorar la calidad de sus servicios.
Recuerda que ante una inconformidad lo primero que debes hacer es intentar resolver el problema directamente con tu banco, y si no obtienes una solución satisfactoria, puedes presentar una queja ante la Condusef a través de su página web o acudiendo a una de sus oficinas.
¿Tu banco está entre los mejores o los peores?
