Profeco aclara qué puedes hacer en caso de demora o retraso de vuelos
¿Estás pensando en viajar pronto? La PROFECO ofrece orientación sobre qué hacer si tu vuelo se retrasa o sufre alguna demora, asegurándote de estar preparado ante cualquier eventualidad durante tu viaje.
Es esencial que los viajeros conozcan sus derechos durante estas vacaciones, especialmente ante retrasos o demoras en los vuelos, situaciones frecuentes en las aerolíneas. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) proporciona información crucial a través de su portal y redes sociales para quienes vuelan este verano.
Según la Profeco, si un vuelo se retrasa por responsabilidad de la aerolínea, esta debe compensar adecuadamente a los pasajeros afectados. Es crucial que los consumidores conozcan las disposiciones pertinentes al respecto.
En casos de retrasos menores a 4 horas, la aerolínea debe comunicar claramente las razones a través de medios electrónicos o puntos de atención al pasajero. Si la aerolínea es responsable, está obligada a proporcionar las siguientes compensaciones:
- Para retrasos de más de una hora pero menos de cuatro, la aerolínea debe ofrecer descuentos para vuelos futuros hacia el mismo destino y/o alimentos y bebidas.
- En casos de retrasos de más de dos horas pero menos de cuatro, la compensación debe incluir un descuento no inferior al 7.5% del costo del boleto.
Si un vuelo se retrasa más de cuatro horas o es cancelado y la aerolínea es responsable, los pasajeros tienen la opción de elegir entre diferentes compensaciones ofrecidas por la aerolínea, que pueden incluir reembolso total del boleto, transporte alternativo o alojamiento, según corresponda.
- El reintegro del precio del boleto o la parte no realizada del viaje.
- Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, junto con alimentos y, en su caso, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
- Transporte en una fecha posterior hacia el mismo destino.
La Profeco aconseja a los viajeros considerar estas normativas para garantizar el respeto de sus derechos ante cualquier eventualidad durante sus vuelos este verano.
