¿Qué hacer en caso de tener cargos no reconocidos en mi tarjeta de crédito?

¿Te has encontrado con cargos desconocidos en tu estado de cuenta? No estás solo. Este tipo de situaciones son más comunes de lo que imaginas. Pero, ¿qué debes hacer si te encuentras en esta situación?

¿Qué hacer ante cargos no reconocidos?

Ante un cargo que no reconozcas en tu tarjeta de crédito lo primero que debes hacer es mantener la calma y revisar detalladamente tu estado de cuenta. Identifica los cargos que no reconoces, anota los montos, fechas y establecimientos.

Enseguida llama a tu banco o institución financiera y reporta los cargos no reconocidos y solicita la cancelación de tu tarjeta para evitar más problemas. La mayoría de los bancos tienen un proceso formal para disputar cargos no reconocidos. Sigue los pasos indicados por tu institución y proporciona toda la información solicitada.

Reúne todos los documentos relacionados con los cargos, como extractos bancarios, recibos y cualquier otra evidencia que tengas.

Recuerda que si tu banco no resuelve la situación de manera satisfactoria, puedes acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) para presentar una queja.

¿Por qué ocurren los cargos no reconocidos?

Existen diversas razones por las que pueden aparecer cargos no reconocidos en tu tarjeta, y aunque la primera sospecha es que podría tratarse de fraude al haber obtenido tus datos y utilizar tu tarjeta sin autorización, pueden existir otros motivos. 

Pudiera tratarse de un error de facturación, a veces los bancos o los establecimientos cometen errores al procesar los pagos. O también alguna suscripción olvidada que se esté cobrando a tu tarjeta.

Sin importar el motivo, lo ideal es la prevención, por ello para prevenir el fraude: 

• Protege tus datos: No compartas los datos de tu tarjeta con personas desconocidas y evita realizar transacciones en sitios web no seguros.
• Revisa tus estados de cuenta regularmente: Revisa tus estados de cuenta de forma periódica para detectar cualquier actividad sospechosa.
• Utiliza contraseñas seguras: Crea contraseñas fuertes y únicas para tus cuentas bancarias y en línea.
• Habilita alertas: Activa las alertas de tu banco para recibir notificaciones sobre cualquier actividad en tu tarjeta.

Si detectas algún cargo no reconocido en tu tarjeta, actúa de inmediato. ¿Alguna vez has atravesado por esta situación?