Videojuegos, ropa y pantallas acumulan más quejas durante el Buen Fin: Profeco
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuperó un millón 908 mil 128.61 pesos a favor de los consumidores, tras las 493 inconformidades que se presentaron durante el Buen Fin.
Entre los productos con más inconformidades están videojuegos con 75, ropa y zapatos con 62, pantallas con 59, electrodomésticos con 34, celulares con 32, línea blanca con 27, alimentos y bebidas con 26, motocicletas con 21, siendo los más numerosos.
Se informó que en Coahuila fueron un total de 20 inconformidades, las cuáles se resolvieron de manera satisfactoria para los compradores. Durante los cuatro días del evento se conciliaron en el momento 313 de las 493 inconformidades se conciliaron en el momento con el proveedor; 152 siguen en trámite y se espera que se resuelvan en próximos días.
La cancelación de las compras fue uno de los principales motivos por los cuales se dio apoyo, ya que 120 personas afectadas recurrieron al personal de la Profeco. A esta inconformidad le siguió la referente a que el proveedor no respetó el precio anunciado, con 61 señalamientos; así como al incumplimiento de oferta, con 58; incumplimiento de promoción 55; negativa a la entrega 41; e incumplimiento de plazos de entrega, en 25 casos, principalmente.
En este periodo Profeco asesoró a 16 mil 213 personas a través de los módulos, brigadas y el Teléfono del Consumidor. A las personas atendidas se les informó sobre sus derechos, los trámites que pueden realizar ante la institución, así como del proceso a seguir para
inconformarse por ofertas que no se respetaron, por los plazos de entrega, la cancelación de compra y la entrega del producto equivocado, entre otros.
El proveedor con mayor número de quejas, hasta el momento, es Walmart con 110 señalamientos; seguido de Bodega Aurrera con 60; Sam’s Club con 41; Soriana con 28; y Coppel con 22, entre otras.
Entre los estados con mayor número de inconformidades están la Ciudad de México con 104, Estado de México con 59, Jalisco con 40, Veracruz con 32, Nuevo León con 24, Coahuila y Oaxaca con 20, Tamaulipas, Hidalgo y Guanajuato con 13.
