¿Viste una super oferta de vacaciones en redes sociales? Puede ser un fraude

En este mes se incrementa la disponibilidad de las familias para salir de vacaciones y aprovechar sus días de descanso en realizar algún viaje, pero antes de dar clic a esa "super oferta" que aparece en las redes sociales, hay que ser conscientes de que los fraudes están a la orden del día en esta temporada.

Mariano Serna Muñoz, presidente de la Cámara Nacional de Comercio (Canaco) en Torreón, señaló que hay muchas publicaciones en esta temporada en las redes sociales, sobre todo en Facebook, donde se ofrecen viajes, especialmente con destino a la playa de Mazatlán, pero el usuario debe cerciorarse de que se está haciendo la compra con un sitio formal para evitar ser víctima de algún fraude.

Recordó que resulta muy complicado para las autoridades como Profeco o Condusef resolver en estos temas cuando hay depósitos que se realizan de forma directa en alguna cuenta.

"Si depositan de forma directa realmente es bien difícil que identifiquen ese tipo de extorsión o de fraude y es muy difícil que se les pueda ayudar, si no tienen una factura, un comprobante fiscal, Profeco no los puede ayudar, y Condusef, como ellos hicieron el depósito de forma voluntaria, pues tampoco pueden hacer gran cosa", comentó.

"Sí es algo muy delicado, la gente sí tiene que tener mucho cuidado de dónde va a comprar", añadió.

Entre los fraudes más recurrentes en esta temporada, están las agencias de viajes fantasmas, que ha provocado en las víctimas pérdidas económicas desde 5 mil hasta 30 mil pesos. Planear las vacaciones soñadas implica ilusión y expectativas, pero también conlleva la responsabilidad de tomar medidas para evitar ser víctima de un fraude. Por ello, es fundamental verificar la autenticidad y confiabilidad de la empresa antes de contratar sus servicios.

Para obtener información oficial sobre agencias de viajes registradas y autorizadas, puedes consultar las páginas oficiales de la Secretaría de Turismo del Estado a donde quieres viajar, o bien visita el buró comercial de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en: https://burocomercial.profeco.gob.mx/ Dentro, en el buscador, podrás introducir el nombre comercial de la agencia y obtener información de la misma.

El phishing viajero. Las estafas en internet son cada vez más comunes, especialmente durante las vacaciones cuando la gente busca ofertas en viajes y hoteles. En estas estafas, los delincuentes crean sitios web falsos que parecen ser de empresas reales, pero en realidad solo buscan robar tu dinero. En esta estafa, usualmente te presentan una oferta que parece demasiado buena para ser verdad. Al acceder, te solicitan tus datos personales y bancarios. Ya que realizas el pago, desaparecen con tu dinero. En estas estafas el servicio o producto que compraste no existe.

La forma en cómo puedes blindarte de este tipo de engaños es no proporcionar tus datos personales ni bancarios en sitios web desconocidos. Algunas personas que han caído en este fraude, han mencionado haber recibido mensajes de texto por WhatsApp de personas que mencionan ser agentes de viajes de marcas reconocidas. No entregues tus datos, ni realices depósitos, duda y comprueba su veracidad.

Cargos no reconocidos. Al hablar de estafas y fraudes no solo están los delitos informáticos a la hora de comprar las vacaciones en línea, también puedes ser víctima de robo de tus datos bancarios cuando se paga con una tarjeta de débito o crédito durante el viaje. Lo primero que tienes que hacer es comunicarte con tu Banco y comentar lo sucedido para evitar que los delincuentes realicen más cargos, ellos te indicarán lo que puedes hacer para proteger tus finanzas.

Los cargos no reconocidos son transacciones que aparecen en tu estado de cuenta sin que los hayas realizado o autorizado. Estos pueden deberse a varios motivos, como errores del comercio, suscripciones olvidadas, fraude o robo de identidad, esto último se debe a que alguien obtuvo los datos de tu tarjeta y realizó compras sin tu consentimiento.

Si identificaste algunos en tu estado de cuenta, la mejor manera de actuar es presentando una reclamación, ya sea directamente en la sucursal más cercana a tu domicilio o en la Unidad Especializada (UNE) de la institución financiera; algunas instituciones ofrecen este servicio por teléfono o su plataforma en internet. Cuando los contactes, te darán un formato de solicitud de aclaración que deberás llenar con la explicación por escrito de lo sucedido. Pueden requerirte que anexes una copia de la Tarjeta de Crédito o Débito y de una identificación oficial.

A más tardar, cuatro días posteriores a tu reclamación, la institución financiera deberá abonarte los recursos correspondientes al cargo no reconocido. Sin embargo, también está en la posibilidad de revertir el abono si se demuestra que tú o alguno de tus tarjetahabientes adicionales autorizó la compra u operación.