Totalplay cambia servicio de internet, ¿Cómo protegerte según Profeco?
Este lunes, la Profeco abordó el caso del proveedor de internet Totalplay y el cambio al servicio que planeaba realizar.
El martes 1 de abril, Totalplay anunció un cambio en sus planes de internet doméstico para implementar el “servicio simétrico” que actuaría como un plan telefónico y vendría con un cobro adicional por exceder el límite de datos.
Los ciudadanos mostraron su inconformidad desde el miércoles 2 al considerar como un abuso de parte de la empresa y la Profeco en respuesta sostuvo una llamada con directivos de Totalplay para aclarar que la Ley Federal de Protección al Consumidor establece en su artículo 7 que el proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías y demás condiciones conforme se ofreció el servicio y este no puede ser negado.
Al día siguiente, el 3 de abril se exhortó a los directivos a:
1. Inconformes con el nuevo plan debían continuar con su contrato original o cancelar sin penalización
2. De aceptar el servicio simétrico debía ser con autorización expresa y no implementarse de manera forzosa.
3. Se les señaló que ante la reventa del servicio la empresa puede rescindirlo a quienes hagan uso ilegal, en lugar de justificar la medida para implementar el servicio simétrico.
En los siguiente días habría otra reunión.
De cualquier forma, en caso de inconformidad los consumidores pueden presentar su queja:
Al correo:
Al teléfono:
555-568-8722
800-468-8722
